Livrare și Retur

Ultima actualizare: aprilie 2026

I. Livrare

1. Metode de livrare

1.1. Toate comenzile plasate pe vn-agro.ro sunt livrate prin curier Cargus, oriunde în România.

1.2. Este disponibilă și opțiunea de ridicare personală de la sediul VN Agro, fără costuri suplimentare.

2. Costuri de transport

2.1. Costul standard de transport este de 25 lei (TVA inclus) pentru produsele cu greutatea sub 20 kg.

2.2. Pentru utilajele agricole de mari dimensiuni sau cu greutate peste 20 kg, tariful de transport se calculează individual în funcție de gabarit și destinație. Pentru o ofertă exactă, contactați-ne la 0735 357 268 sau office@vn-agro.ro.

2.3. Ridicarea personală de la sediul VN Agro este gratuită.

3. Termen de livrare

3.1. Termenul estimat de livrare este de 2-3 zile lucrătoare de la confirmarea și procesarea comenzii.

3.2. Pentru utilajele de mari dimensiuni, termenul de livrare poate fi de 3-5 zile lucrătoare, în funcție de disponibilitate și logistica transportului.

3.3. Termenele de livrare sunt estimative și nu constituie o obligație contractuală. VN Agro nu poate fi făcută răspunzătoare pentru întârzieri imputabile curierului Cargus sau cauzate de condiții meteo dificile, perioade aglomerate sau alte cauze de forță majoră.

3.4. Dacă comanda nu ajunge în termen de 5 zile lucrătoare de la data expedierii, Clientul este rugat să ne contacteze pentru investigarea situației.

4. Procesarea comenzii

4.1. După plasarea comenzii, Clientul primește un email automat de confirmare cu detaliile comenzii.

4.2. Comanda se procesează în termen de 1-2 zile lucrătoare de la confirmarea plății (pentru plata cu cardul sau transfer bancar) sau de la validarea comenzii (pentru plata ramburs).

4.3. La expediere, Clientul primește pe email și/sau SMS numărul AWB (cod de urmărire), prin care poate monitoriza statusul livrării pe site-ul Cargus.

5. Ridicare personală

5.1. Adresa: Str. Spiru Haret nr. 904A, loc. Ștefan cel Mare, cod poștal 117710, jud. Argeș, România.

5.2. Program:

Luni – Vineri: 09:00 – 18:00
Sâmbătă: 09:00 – 18:00
Duminică: 09:00 – 12:00

5.3. Pentru ridicare personală, Clientul va fi notificat prin email sau telefonic când comanda este pregătită.

6. Recepția coletului

6.1. La primirea coletului, Clientul este obligat să verifice integritatea ambalajului exterior în prezența curierului.

6.2. În cazul constatării de avarii vizibile ale ambalajului, Clientul va menționa observațiile pe documentul de transport al curierului și va fotografia coletul înainte de deschidere.

6.3. Ulterior deschiderii, Clientul verifică conformitatea produselor cu comanda: model, cantitate, accesorii, stare fizică.

6.4. Orice neconformitate (produs lipsă, produs deteriorat, produs diferit de cel comandat) trebuie semnalată la office@vn-agro.ro sau telefonic la 0735 357 268 în termen de 24 de ore de la recepție, însoțită de fotografii relevante.

6.5. Prin semnarea documentului de transport fără obiecții, Clientul confirmă primirea coletului în stare corespunzătoare din punct de vedere al ambalajului exterior.

II. Dreptul de retragere (Dreptul de retur)

7. Dispoziții generale

7.1. Conform OUG 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță, Clientul persoană fizică are dreptul de a se retrage din contract în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului, fără a fi necesară invocarea vreunui motiv și fără penalități.

7.2. Termenul de 14 zile se calculează de la data la care Clientul sau o terță parte indicată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

8. Procedura de returnare

8.1. Pentru exercitarea dreptului de retragere, Clientul transmite o notificare scrisă la office@vn-agro.ro sau telefonic la 0735 357 268, indicând:

a) Numele și prenumele
b) Numărul comenzii
c) Produsul sau produsele pe care dorește să le returneze
d) Data primirii produsului

8.2. VN Agro confirmă primirea notificării în termen de maximum 48 de ore și transmite Clientului instrucțiunile de returnare și adresa de expediere.

8.3. Clientul are obligația de a returna produsul în termen de 14 zile calendaristice de la data transmiterii notificării de retragere.

8.4. Produsul se returnează ambalat corespunzător, prin curier sau servicii poștale, la adresa indicată de VN Agro.

9. Condiții de acceptare a returului

9.1. Pentru ca returul să fie acceptat, produsul trebuie să îndeplinească cumulativ următoarele condiții:

a) Să fie în starea originală, nefolosit și nedeteriorat
b) Să fie în ambalajul original, intact și complet
c) Să conțină toate accesoriile, etichetele, documentele, certificatele de garanție și materialele incluse la livrare
d) Să nu prezinte urme de utilizare, montare sau deteriorare mecanică

9.2. VN Agro își rezervă dreptul de a refuza returul sau de a diminua suma rambursată proporțional cu deprecierea produsului, dacă aceasta rezultă din manipulări ale Clientului care depășesc ceea ce este necesar pentru a stabili natura, caracteristicile și funcționarea produsului.

10. Costuri de transport la retur

10.1. Costul transportului de retur este suportat de Client.

10.2. În cazul produselor defecte, deteriorate la livrare sau neconforme cu comanda, costul transportului de retur este suportat integral de VN Agro (vezi secțiunea 13).

11. Rambursarea

11.1. VN Agro va rambursa toate sumele plătite de Client, inclusiv costul livrării inițiale standard (dacă este cazul), în termen de maximum 14 zile calendaristice de la data primirii produsului returnat și verificării stării acestuia.

11.2. Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată de Client la achiziție, cu excepția cazului în care Clientul a acceptat expres o altă modalitate de rambursare, fără costuri suplimentare.

11.3. VN Agro poate amâna rambursarea până la primirea efectivă a produsului returnat sau până la primirea dovezii de expediere din partea Clientului, oricare dintre acestea survine prima.

12. Excepții de la dreptul de retragere

12.1. Conform OUG 34/2014, dreptul de retragere nu se aplică în cazul:

a) Produselor fitosanitare (erbicide, fungicide, insecticide) al căror ambalaj a fost deschis după livrare, din motive de siguranță și protecție sanitară
b) Produselor confecționate conform specificațiilor Clientului sau personalizate la cererea expresă a acestuia
c) Produselor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecția sănătății sau din motive igienice și care au fost desigilate după livrare
d) Produselor amestecate inseparabil cu alte articole după livrare

III. Returnarea produselor defecte sau neconforme

13. Produse defecte, deteriorate sau diferite de cele comandate

13.1. Dacă Clientul a primit un produs defect, deteriorat la transport sau diferit de cel comandat, acesta are dreptul la:

a) Înlocuirea produsului cu unul conform specificațiilor comenzii
b) Repararea gratuită, în cazul defectelor acoperite de garanție
c) Rambursarea integrală a contravalorii produsului, inclusiv costul transportului (dus-întors)

13.2. Clientul notifică VN Agro în termen de 24 de ore de la primirea coletului, la office@vn-agro.ro sau 0735 357 268, furnizând: numărul comenzii, descrierea problemei și fotografii relevante ale produsului și/sau ambalajului.

13.3. În această situație, costul transportului de retur este suportat integral de VN Agro. Returnarea se face conform instrucțiunilor primite de la VN Agro.

13.4. VN Agro va analiza cererea și va propune o soluție (înlocuire, reparare sau rambursare) în termen de maximum 5 zile lucrătoare de la primirea produsului returnat.

IV. Schimbarea produsului

14. Procedura de schimb

14.1. Dacă Clientul dorește să schimbe un produs cu un alt model sau o altă variantă, procedura este următoarea:

a) Clientul notifică VN Agro cu privire la intenția de schimb
b) Clientul returnează produsul original, respectând condițiile de la secțiunea 9
c) Clientul plasează o nouă comandă pentru produsul dorit

14.2. Diferența de preț (în plus sau în minus) se regularizează la noua comandă.

14.3. Costul transportului de retur pentru schimb este suportat de Client.

V. Adresa pentru returnare

V.N. AGRO VALMAR 2002 SRL Str. Spiru Haret nr. 904A Loc. Ștefan cel Mare, cod poștal 117710 Jud. Argeș, România

VI. Reclamații

15. Modalități de transmitere a reclamațiilor

15.1. Orice reclamație privind livrarea, starea produselor sau procesul de retur poate fi transmisă la:

Email: office@vn-agro.ro
Telefon: 0735 357 268
Adresă poștală: Str. Spiru Haret nr. 904A, loc. Ștefan cel Mare, cod poștal 117710, jud. Argeș

15.2. VN Agro se angajează să răspundă oricărei reclamații în termen de maximum 30 de zile calendaristice.

15.3. Consumatorii pot depune reclamații și la Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC): www.anpc.gov.ro

15.4. Platforma europeană de soluționare online a litigiilor (SOL): https://ec.europa.eu/consumers/odr

VII. Legislație aplicabilă

Prezenta politică de livrare și retur este guvernată de legislația din România, cu precădere:

OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate la distanță
OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor, republicată
Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate
Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) privind protecția datelor cu caracter personal

VIII. Contact

Pentru orice întrebare privind livrarea sau returul produselor:

V.N. AGRO VALMAR 2002 SRL Telefon: 0735 357 268 Email: office@vn-agro.ro Program: Luni-Vineri 09:00-18:00 | Sâmbătă 09:00-18:00 | Duminică 09:00-12:00